它反映了客户的满意度、信任度和对企业的依赖程度。
高粘性的客户更有可能重复购买产品或服务,推荐给他人,并在竞争激烈的市场环境下保持稳定的合作关系。
提升客户粘性需要提供优质的产品和服务,建立良好的沟通和互动渠道,个性化客户体验,以及建立信任和情感连接。
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