医生如何在医疗纠纷中维护权益？

医疗纠纷应根据诊疗过程是否有过失来确定责任，医院需稳定投诉者情绪，缓冲矛盾，冷静处理。对于无理取闹者，可向上级主管部门汇报。对于患者缺乏医学知识导致的纠纷，应耐心解释争取理解。对于有过错的情况，应按程序处理，不可通过闹事解决。

法律分析

有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，以便采取相应策略，应对医疗纠纷。

分析动机

医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：

对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属的挫折心理反应，患者及家属都希望来医院后，能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属期盼的目的未实现，患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。

对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。

对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人或者媒体的影响，向医院提出索赔要求，“抛个石头试水深”。

对医疗过失较为强烈索理索赔强烈。患者及其亲属对医院及其医务人员的医疗服务极不满意，坚定认为医疗服务有过错，要求医院予以赔偿。

稳定投者，缓冲矛盾

医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，做到“人躁我静、人急我缓”，千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。

作好说服工作，争取理解

对初步分析医院在医疗活动中没有过失，

医疗纠纷的发生是由于患者或者亲属缺乏医学

知识，对医务人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，要尽量耐心解释，争取患者的理解。

对一时难以分清一责任或通过初步调查分析医疗过程中有过错的，

告知患者或者亲属按照现

行的医疗纠纷处理程序进行，决不能通过取闹事来解决。

结语

医疗纠纷的处理需要准确判断医务人员是否存在过失，以确定责任归属。患者在纠纷发生后，可能出于无法接受不良后果、对医疗服务不满、试探医疗行为是否有过失或强烈索赔等动机提出索赔要求。医院及医务人员应稳定投诉者情绪，缓冲矛盾，冷静处理纠纷，避免激化矛盾。对于无理取闹者，可报告上级主管部门或请公安部门维护医院秩序。同时，通过耐心解释和说服，争取患者的理解。对于难以判断责任的情况，应告知患者按照现行医疗纠纷处理程序进行解决，而非通过取闹来解决问题。

法律依据

医疗事故处理条例：第一章 总 则 第二条 本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

医疗事故处理条例：第一章 总 则 第三条 处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

医疗事故处理条例：第二章 医疗事故的预防与处置 第九条 严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料。

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