12331为什么打不通

因为你没有拨打本地号码,如果这个号码是在外地的,你就得拨打那个地方的本地码,否则这个号码就是空号,也有一种可能性,这个号码没人有。另外现在食品药品监督管理局统一改为了12315。你可以拨打12315进行投诉。2011年12月，国家食药监局在印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话—12331。统一号码：123152019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
_方法一：
拨打12331食品药品投诉举报电话。12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话，在接到投诉后全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。可以向该监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。
方法二：
上海市已把12331食品药品投诉举报电话整合到12315了，所以可以拨打12315消费者权益保护协会进行投诉。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（国家市场监督管理总局令第20号，实施日期：2019-11-30）国家市场监督管理总局令第20号第九条投诉应当提供下列材料：
（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。
方法三：
网上投诉举报，在国家药品监督管理局投诉举报网站进行投诉举报。如下是网站链接：
我们以上海为例，点击“上海市”，分别有两个渠道：
消保委的投诉渠道：
市场监督部门的投诉举报渠道
渠道一：
消保委的渠道，点击可看到：
其中“填写投诉表格”中可以看到投诉需要的信息：
另外可以查询投诉状态：
渠道二：
市场监督部门的投诉举报
点击投诉或举报选项，可弹出12315平台：
按照提示进入投诉或举报页面后，需要我们填入投诉举报信息，按照流程填写即可完成。
如果遇到按照以上的行政手段无法得到应有的补偿，最后也是终极的办法，就是拿起法律的武器保护自己的权益了。生产销售假药者涉及对于消费者赔偿的民事责任承担，严重的应当承担刑事责任。
_法律依据：
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条投诉应当提供下列材料:
(一)投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;
(二) 被投诉人的名称(姓名) 、地址，
(三) 具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息

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